Trocas & Reembolso
Política de Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
Data da última atualização: 30 de setembro de 2024.
1. IDENTIFICAÇÃO
1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por Trevomix, representada neste termo simplesmente como “EMPRESA”.
2. TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1 A EMPRESA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
2.2 Obs: A troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
3. CONDIÇÕES GERAIS
3.1 Para solicitar a troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail contato@trevomix.shop.
4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
4.1 Desistência/ Arrependimento: O prazo é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para solicitar, envie um e-mail para contato@trevomix.shop com o assunto “TROCA OU DEVOLUÇÃO”.
Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve:
• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal;
• Estar na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado;
• Não apresentar sinais de mau uso;
• Ser enviado na mesma caixa que foi recebido, devidamente embalado.
4.2 Defeito técnico ou de fabricação: O prazo para solicitação é de 7 dias após o recebimento do produto (Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@trevomix.shop.
4.3 Avaria (produto danificado): Caso o produto chegue danificado, o cliente deve recusar a entrega ou entrar em contato pelo e-mail contato@trevomix.shop dentro do prazo legal, informando o número do pedido e anexando fotos do item danificado.
4.4 Produto incorreto: Se o produto recebido não for o que foi pedido, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@trevomix.shop em até 7 dias após o recebimento.
4.5 Após o produto ser devolvido, ele será analisado em até 10 dias úteis. Se estiver em perfeito estado, o reembolso será realizado integralmente.
4.6 Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail contato@trevomix.shop e devem conter detalhes do problema, fotos e vídeos nítidos.
4.7 A escolha da cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da compra.
5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK
5.1 Cupom de Troca: O cliente pode optar por um cupom no valor do reembolso para ser usado em uma nova compra na Trevomix.
5.2 Estorno no cartão: Para pedidos pagos via cartão de crédito, o prazo de estorno depende da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas.
5.3 Chargeback: Se a compra for contestada sem justificativa válida e o produto tiver sido entregue, a devolução será obrigatória.
5.4 Boleto Bancário/Pix: O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis, e o titular da conta deve coincidir com o CPF do pedido.
5.5 Reembolso por extravio ou falta de estoque: Caso o pedido não possa ser entregue por extravio ou falta de estoque, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
5.6 Caso tenha dúvidas sobre os procedimentos de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@trevomix.shop com o assunto “TROCA OU DEVOLUÇÃO”.
