Perguntas Frequentes (FAQ)

Importante!

A Trevomix trabalha em parceria com os Correios para garantir que nossas entregas sejam feitas com qualidade e segurança. Acompanhamos todo o processo de envio para oferecer a melhor experiência de compra.

📧 E-mail de suporte: contato@trevomix.shop

📞 WhatsApp: +55 31 9 99638-2486

📦 Qual o prazo de entrega?

Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 7 a 14 dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis!

📅 Só vou receber meu produto após 14 dias úteis?

Este é o prazo máximo, mas geralmente nossos clientes recebem seus pedidos em 10 a 15 dias corridos, dependendo da região.

🔍 Como sei que vou receber o produto?

Garantimos a entrega do seu pedido! Você poderá acompanhar toda a entrega pelo rastreamento no nosso site.

📍 Eu consigo acompanhar meu pedido?

Sim! Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreio no seu e-mail e WhatsApp.

⏳ Qual o prazo para meu pedido ser despachado?

Após a confirmação do pagamento, o produto é separado e embalado. O prazo para despacho é de 24 a 96 horas úteis. O prazo de entrega começa a contar após o despacho.

🌍 Os produtos vêm de outro país?

Alguns produtos são importados, sim! Mas fique tranquilo(a), garantimos a entrega e acompanhamos todo o processo.

🛡️ Eu tenho garantia comprando com vocês?

Sim! Na Trevomix, você tem 7 dias de garantia para trocas e devoluções, além da garantia contra defeitos de fábrica.

♻️ Como faço para trocar um produto?

Todas as trocas devem ser solicitadas pelo e-mail contato@trevomix.shop. Para trocas por defeito de fábrica, o produto não pode ter sinais de uso.

🏪 Posso retirar o produto em loja física?

No momento, a Trevomix não possui loja física. Todas as vendas são feitas somente pelo nosso site, e os produtos são entregues no conforto da sua casa.

📍 Onde vocês ficam?

Somos uma empresa 100% online, operando no Brasil.

🔐 Vocês possuem registro?

Sim! Somos uma empresa legalmente registrada e atuamos com transparência para oferecer a melhor experiência de compra.

✅ A Trevomix é confiável?

Sim! A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Estamos sempre disponíveis para oferecer suporte e garantir uma experiência de compra segura.

🕐 Qual o horário de atendimento?

Nosso suporte funciona de:

📅 Segunda a Sexta: 9h às 18h

📅 Finais de semana e feriados: 12h às 17h

📬 Quando recebo meu código de rastreio?

Assim que o pedido for despachado, você receberá seu código de rastreio por e-mail e WhatsApp.

🌐 Onde posso rastrear meu pedido?

Você pode rastrear seu pedido diretamente em nosso site, na área de Rastrear Pedido.

📦 Fiz pedidos diferentes e recebi apenas um, isso é normal?

Sim! Como alguns produtos vêm de fornecedores diferentes, eles podem ser enviados separadamente. Mas não se preocupe, todos os pedidos chegarão até você!

💳 Quais as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos:

✅ PIX

✅ Boleto bancário

✅ Cartão de crédito (parcelamento disponível)

💰 Posso pagar apenas quando receber o produto?

Não, o pagamento deve ser confirmado antes do envio.

⏳ E se meu pedido atrasar?

Trabalhamos com os Correios e alguns fatores externos podem impactar a entrega, como:

🚧 Problemas logísticos nas rotas de entrega

🌦️ Condições climáticas extremas

📦 Alta demanda sazonal